Marketing social

Les entreprises gagnent beaucoup d’argent sur les réseaux sociaux.
Et vous pouvez aussi.
L’astuce pour le marketing des médias sociaux est de connaître les fondements de ce qui le fait fonctionner si bien. Gagner de l’argent pour votre entreprise est un énorme pro (et quel pourrait être votre objectif sur papier), mais le social donne aux entreprises une opportunité qui était plus difficile à trouver avant que les smartphones ne deviennent nos meilleurs amis.
Avec les médias sociaux, vous pouvez développer une relation avec votre public d’une manière qui n’était pas possible avant que Facebook ne devienne viral. Nous pouvons utiliser les médias sociaux pour parler à notre public et leur montrer que nous connaissons vraiment nos affaires. La bonne stratégie de marketing sur les réseaux sociaux s’adresse à vos prospects froids, chauds et chauds sur une seule plateforme.
Et c’est ce qui génère des revenus.
Lorsque les gens vous voient plus qu’une entreprise avec un logo sophistiqué et plus comme un expert fiable dans votre domaine (B2B ou B2C!), Les entreprises prospèrent. Nous avons vu entreprises établies usage social pour augmenter leur portée du public, et nous avons aussi vu entreprises viennent de aide sociale (par exemple, lancement influenceurs magasins de merch).
Passons en revue les bases de ce qu’est le marketing des médias sociaux pour construire sur une base solide comme le roc.

Qu’est-ce que le marketing des médias sociaux?

Le marketing des médias sociaux est une stratégie qui utilise les plateformes de médias sociaux pour se connecter avec votre avatar client et les amener à travers le parcours de la valeur client. Le Customer Value Journey est le processus en 8 étapes par lequel un client passe, de la découverte de l’existence de votre marque à devenir un fervent fan de vos produits ou services.

Avec le marketing social, vous allez cibler les clients dans les 2 premières étapes de la CVJ, Aware et Engage. Faites connaître votre marque et vos campagnes marketing et incitez votre avatar client à interagir avec votre contenu (articles de blog, épisodes de podcast, etc.) en les dirigeant vers votre site Web.
Ce sont les bases du marketing sur les réseaux sociaux auxquelles vous pensez lorsque vous décidez de lancer votre stratégie. Mais il y a d’autres avantages à avoir un public social. Vous pouvez utiliser votre audience pour découvrir ce que votre avatar client souhaite apprendre et les sujets qui l’intéressent. En utilisant ces connaissances, vous pouvez créer du contenu autour de lui, des aimants de plomb ou des produits payants.
Vous pouvez également utiliser votre audience sociale comme terrain d’essai pour les campagnes payantes. Testez des copies et des créations publicitaires sur votre flux social pour voir comment votre public réagit. Le contenu qui a le plus d’engagement, de vues ou de conversions est exactement le contenu que vous souhaitez investir en publicité.
Le marketing des médias sociaux est une énorme opportunité pour la plupart des entreprises. Même les secteurs les plus spécialisés peuvent trouver les avatars de leurs clients en ligne. Mais cela ne veut pas dire qu’ils doivent le faire.

Avez-vous besoin d’utiliser le marketing des médias sociaux?

Il est facile de dire oui à cette question et de prétendre que tout le monde devrait utiliser les réseaux sociaux. Nous dirons avec confiance que 90% des entreprises devraient utiliser le social, mais il y a un petit pourcentage qui ne le devrait pas.

Si ce sont vos objectifs pour votre entreprise (ou l’entreprise pour laquelle vous travaillez), mettez en œuvre une stratégie de marketing sur les réseaux sociaux:

  • Vous voulez plus de prospects et de clients
  • Vous avez besoin de plus de revenus
  • Vous recherchez plus de preuves sociales

C’est pourquoi 90% des entreprises ont le feu vert pour lancer une stratégie de médias sociaux. Quelle entreprise ne veut pas plus de prospects et de clients?

Eh bien, cela nous amène à savoir qui ne devrait pas lancer une stratégie de marketing sur les réseaux sociaux. Si votre entreprise se sent comme l’une des choses ci-dessous, votre stratégie sociale devrait attendre pendant que vous corrigez les fuites:

  • Vous ne pouvez pas répondre à la demande de vos produits ou services
  • Vous n’avez pas la capacité d’offrir à vos clients une expérience 5 étoiles
  • Vous êtes un spectacle solo et vous n’avez pas de temps supplémentaire

Si tel est le cas, il est bien plus important pour vous de passer votre temps à boucher ces fuites (en créant des systèmes, en déléguant et en embauchant, en simplifiant vos packages, etc.). Une fois que vous pourrez répondre à la demande, continuer à offrir à vos clients une expérience 5 étoiles et plus et avoir le temps de créer un contenu utile de haute qualité, vous pourrez alors mettre en œuvre votre stratégie de marketing sur les réseaux sociaux.

Comment construire une stratégie de médias sociaux

La plupart des entreprises commettent 4 erreurs critiques lorsqu’elles lancent leur stratégie sociale:

  1. Ils traitent le marketing des médias sociaux comme une seule discipline (il y a 4 parties tout aussi importantes)
  2. Ils utilisent les médias sociaux comme une rue à sens unique, simplement en criant à leur public
  3. Ils se lancent directement dans la tentative de vendre (il s’agit avant tout de fournir de la valeur et de créer souvent plusieurs points de contact)
  4. Ils ne parviennent pas à lier le marketing des médias sociaux aux objectifs marketing globaux et ne s’alignent pas sur le marketing de contenu et les promotions.

Nous appelons ces 4 parties importantes du marketing des médias sociaux le cycle de la réussite sociale. C’est le cycle qui vous permet d’éviter de crier dans le vide ou de voir un CTR de 0%. Tout commence par la surveillance sociale et l’écoute.

Le cycle de la réussite sociale: surveillance sociale et écoute

La surveillance sociale et l’écoute surveille et répond aux demandes des clients et écoute les tendances et les sujets importants. Voici ce que vous faites dans cette partie de votre stratégie sociale:

  1. Surveiller et répondre aux mentions de marque (positives et négatives!)
  2. Écoutez les conversations sur des sujets pertinents du secteur et engagez-vous lorsque vous pouvez ajouter à la conversation
  3. Trouvez l’inspiration de contenu en fonction de ce dont votre public parle ou veut en savoir plus
  4. Surveillez les commentaires et écoutez les tendances clés pour améliorer votre produit ou service

Le cycle de la réussite sociale: influence sociale

L’influence sociale établit une autorité dans votre secteur en publiant et en partageant un contenu pertinent et précieux. Vous souhaitez utiliser votre contenu pour fournir une valeur * GRANDE * à votre public. Cette valeur est importante car elle renforce l’autorité au sein de votre industrie. Lorsque votre public lit votre contenu et se dit: « Wow, ils connaissent vraiment leurs affaires! » ou « Cette entreprise OBTIENT simplement mon problème avec [insérer le point douloureux ici]! » c’est là que vous l’avez cloué.

Vous voulez que votre public vous considère comme une ressource précieuse et continue à interagir avec votre contenu. Ils partageront votre contenu et votre marque avec leur public et élargiront votre portée (en créant plus d’ avatars clients qui peuvent entrer dans le parcours de la valeur client au stade de la sensibilisation).

Le cycle de la réussite sociale: le réseautage social

Les réseaux sociaux engagent et établissent des relations avec des marques et des influenceurs de valeur dans votre secteur. Cela peut sembler une bataille difficile maintenant, car vous n’avez peut-être pas un public énorme, mais nous avons une stratégie pour vous aider à faire avancer les choses.

  1. Commencez par partager du contenu précieux d’autres marques et influenceurs de l’industrie
  2. Créez une liste de marques et d’experts de votre secteur avec lesquels vous aimeriez nouer des relations
  3. Créez des modèles de communication et contactez-les là où ils sont le plus actifs
  4. Créer des relations mutuellement avantageuses
  5. Concentrez-vous sur CE QUI et O votre public trouvera le plus de valeur (par exemple, partager des conseils via une prise de contrôle d’Instagram, passer en direct sur des histoires, Facebook, etc.)

Le cycle de la réussite sociale: la vente sociale

La vente sociale génère des prospects et des ventes en connectant un public à la recherche de vos produits et services. C’est la partie de votre stratégie de médias sociaux dans laquelle vous diffusez des publicités sur des éléments de contenu, des aimants principaux et vos produits. C’est la partie qui vous pousse à plonger dans les profondeurs des médias sociaux… le jour même où vous lancez votre stratégie. Mais, maintenant vous le savez, il y a 3 autres parties très importantes du cycle de la réussite sociale. Les ventes en font certainement partie, mais ce n’est pas la seule.

Voici quelques conseils pour la vente sociale:

  • Concentrez-vous sur l’engagement de votre public et parlez des avantages de votre produit ou de vos services
  • Graphiques et vidéos captivants
  • Maintenez la voix cohérente de votre marque et mettez en valeur votre personnalité
  • Divisez le contenu pertinent en morceaux attrayants et utilisez des appels à l’action pour inciter votre public à vouloir en savoir plus
  • Offrez de la valeur même avec les publications de vos ventes

C’est la base de la construction de votre stratégie de médias sociaux. Voyons maintenant à quoi ressembleront vos profils sociaux et ce que vous publierez réellement.

Les 4 types de contenu social

Il est temps de reprendre le parcours de la valeur client. Notre contenu social s’articule autour de 5 étapes de la CVJ:

  1. Conscience
  2. Engagement
  3. Abonnement
  4. Plaider
  5. Promouvoir

À chaque étape, vous créez un type de contenu spécifique adapté aux avatars de vos clients à ce stade de leur parcours avec vous.

Type de contenu social n ° 1: sensibilisation

Quelqu’un ne peut acheter auprès de votre marque que s’il sait que vous existez. C’est sur cela que se concentre le contenu de sensibilisation: dire aux gens ce que vous faites et pour qui vous le faites. Créez des profils complets et soyez actif sur les canaux où se trouvent vos clients potentiels. Vous pouvez également diffuser des annonces de promotion de la marque avec ce type de contenu.

Votre devoir pour ce type de création de contenu est de:

  • Créez et optimisez vos profils sociaux pour votre avatar client
  • Créez un contenu pertinent qui explique ce que vous faites, pour qui vous le faites et montre votre expertise

Type de contenu social n ° 2: engagement

Nous ne soutenons pas les métriques de vanité. Avoir un million d’abonnés est génial, mais si seulement 1% de ces abonnés s’engagent avec votre marque, quel était l’intérêt de diffuser tout ce contenu de sensibilisation devant ces personnes? Concentrez-vous plutôt sur la création d’un public engagé. Avoir 1000 abonnés avec un taux d’engagement de 80% n’a pas l’air aussi sophistiqué sur le papier, mais cela a l’air génial dans votre compte bancaire.

Voici vos devoirs pour le contenu d’engagement:

  • Créez un contenu pertinent et précieux
  • Optimiser chaque publication pour encourager l’engagement (commentaires, partages, clics, sauvegardes, etc.)
  • Combinez un visuel ou une vidéo convaincant avec une copie attrayante et des incitations à l’action puissantes

Type de contenu social n ° 3: abonnement

Possédez votre public. Les changements d’algorithme peuvent anéantir votre capacité à atteindre votre public sur les réseaux sociaux. Vous ne pouvez pas avoir tous vos œufs dans le même panier si vous prévoyez d’avoir une entreprise stable et à long terme. Vous devez attirer votre public engagé et le déplacer hors des réseaux sociaux et dans votre liste de diffusion.

Après avoir fourni de la valeur et suscité l’engagement de votre public, vous pouvez obtenir ses coordonnées de manière stratégique. Vous pouvez le faire avec des concours sur les réseaux sociaux (faites simplement attention à ce que vous apportez des prospects de qualité) et en diffusant des annonces.

Voici vos devoirs pour le contenu de l’abonnement:

  • Divisez le contenu de votre abonnement en un article précieux
  • Utilisez votre copie pour susciter l’intérêt pour l’opt-in

Type de contenu social n ° 4: Plaidoyer et promotion

Passez rapidement aux deux dernières étapes du parcours de la valeur client et nous créons du contenu avec l’aide de nos défenseurs et promoteurs de la marque. Ces clients sont tellement satisfaits de notre expérience 5 étoiles qu’ils veulent en parler au monde entier (nous ADORONS ces clients). Ce type de contenu réutilise les avis positifs et les histoires de clients et utilise même les témoignages de clients comme des publicités.

Voici vos devoirs:

  • Interagissez avec des clients satisfaits et encouragez les avis positifs
  • Transformez vos avis positifs en publications sur les réseaux sociaux, partagez les histoires de réussite de vos clients et publiez même des témoignages
  • Obtenez la permission d’utiliser les avis sur vos réseaux sociaux
  • Utilisez le marketing par e-mail pour encourager les avis

Nous savons à quel point il est tentant de rendre le marketing des réseaux sociaux plus complexe que cela. Nous voyons les engrenages tourner dans votre esprit mais nous voulons les ralentir. Ce sont les bases du marketing sur les réseaux sociaux et exactement par où commencer en tant que nouveau venu sur les réseaux sociaux. Ne soyez pas encore très sophistiqué avec votre contenu, ou pire, obtenez le syndrome de l’objet brillant qui se transforme en paralysie d’analyse.

Ce sont les 4 types de contenu que vous devez créer, alors concentrez-vous simplement sur leur publication. Vous pouvez ajouter plus de contenu plus tard au fur et à mesure que votre marque évolue et vous voyez comment certains contenus ont un impact sur vos indicateurs de succès.

Quelles mesures de succès des médias sociaux suivre ?

Nous avons parlé un peu des métriques de vanité, mais il est maintenant temps de plonger profondément. Les métriques de vanité sont des métriques qui ont fière allure sur papier mais qui ne vous aident pas à atteindre vos objectifs. Nous voyons des entreprises se tourner vers des métriques de vanité alors qu’elles n’ont pas * vraiment * déterminé leurs objectifs de marketing sur les réseaux sociaux.

Auditons vos efforts actuels de marketing sur les réseaux sociaux avec ces questions:

  1. Sur quels canaux de médias sociaux publiez-vous actuellement?
  2. Pourquoi avez-vous choisi ces chaînes? Votre public est-il même sur ces chaînes?
  3. Avez-vous un profil d’entreprise complet avec des biographies, des liens pertinents, un nom consultable, un profil de marque et des photos de couverture?
  4. À quelle fréquence publiez-vous par semaine?
  5. Quel type de contenu publiez-vous? Quelle est la composition du contenu (combien de vidéos, photos, partages de liens, histoires)?
  6. Obtenez-vous de l’engagement sur vos publications?
  7. Quels types d’engagements obtenez-vous? Commentaires, partages, sauvegardes, clics, etc.?

Une fois que vous êtes clair sur ce que vous avez fait (et pourquoi cela n’a pas fonctionné), il est temps de définir des objectifs traçables et pertinents en fonction de ce que VOUS attendez de votre stratégie de marketing sur les réseaux sociaux. Pas ce dont vos concurrents ont besoin, pas ce que cet inconnu du marketing aléatoire vous a dit dont vous aviez besoin, ou ce que le tweet de cette personne célèbre sur Internet vous a dit de faire.

Alignez vos objectifs de médias sociaux avec vos objectifs commerciaux et marketing. Vos objectifs peuvent être un, quelques-uns ou tous:

  • Accroître la notoriété et l’autorité de la marque: ce sont les principales raisons pour lesquelles les spécialistes du marketing utilisent les médias sociaux
  • Générez du trafic vers du contenu pertinent: si vous publiez beaucoup de contenu précieux, vous pouvez utiliser les réseaux sociaux pour générer du trafic
  • Générer de nouveaux prospects: Idéal pour les entreprises avec un long cycle de vente pour créer un public chaleureux
  • Vente sociale: objectif précieux pour les cycles de vente courts et les marques de commerce électronique aux côtés de la publicité payante
  • Construire une communauté de défenseurs: utile pour les marques qui ont déjà beaucoup de reconnaissance de marque

En fonction de vos objectifs, vous préciserez quelles métriques reflètent ces objectifs. Par example:

  • Si vous essayez d’accroître la notoriété et l’autorité de la marque, les abonnés et les impressions sont la métrique sur laquelle vous vous concentrerez.
  • Si vous souhaitez générer du trafic vers un contenu pertinent, le taux de clics sera votre métrique préférée à laquelle prêter attention.
  • Si vous cherchez à générer des prospects, vous vous concentrerez sur votre taux de conversion d’abonnés
  • Si vous souhaitez vendre des produits ou des services, vous examinerez les conversions de ventes
  • Si votre objectif est de créer une communauté de défenseurs, l’ engagement est votre métrique de choix

Ne vous laissez pas prendre par les métriques vanité, le marketing des réseaux sociaux ou tout autre marketing numérique. Ils sont tentants, alors faites attention. Rappelez-vous ce qui vraiment compte et concentrez-vous sur l’amélioration de ces métriques avec les 4 types de contenu dont nous avons parlé ci-dessus.

Il sera tentant d’empiler plus de plateformes de médias sociaux sur votre stratégie de contenu comme si vous jouiez à un jeu de Jenga. Malheureusement, cette pile de Jenga va tomber sur vous si vous en prenez plus que vous, ou votre équipe, ne pouvez en gérer. Assurez-vous que vous n’essayez pas d’être sur * chaque * plate-forme sociale qui existe et qui sort. Au lieu de cela, concentrez-vous sur où se trouve votre public. Voici nos conseils pour bien faire sur les principales plateformes sociales.

Conseils pour les principales plateformes sociales

Facebook:

Utilisez Facebook pour atteindre les publicités payantes et familiarisez-vous vraiment avec leur plateforme publicitaire. Facebook est idéal pour cibler un public spécifique en fonction du comportement d’achat et de l’intérêt. Ils obtiennent des points supplémentaires pour posséder Instagram, ce qui rend votre publicité un peu plus facile puisque vous pouvez promouvoir sur les deux plates-formes.

Instagram:

Créez des guides pratiques, mettez en évidence plus d’un témoignage à la fois ou couvrez beaucoup de contenu dans un peu d’espace à l’aide de plusieurs éditeurs de photos d’Instagram. Terminez chacun de ces articles par un appel à l’action pour vous abonner à une newsletter pour en savoir plus sur ce sujet ou optez pour un aimant principal.

Twitter:

Utilisez Twitter comme principal canal d’écoute sociale. Prenez des extraits de vos épisodes de podcast pour les partager avec votre public. Grâce à l’écoute sociale, vous pouvez puiser dans ce que votre public veut voir de vous et ce dont il veut que vous parliez.

Youtube:

Assurez-vous d’ajouter un appel à l’action à vos vidéos YouTube. En tant que deuxième plus grande plate-forme de recherche (après Google), les internautes YouTube recherchent généralement une réponse à leur question. Vos vidéos répondront à leurs questions et leur montreront où elles peuvent vraiment résoudre leur problème. Vous pouvez également l’appliquer à Pinterest. Les gens sur YouTube et Pinterest sont dans l’état d’esprit du «chercheur» et cherchent à trouver quelque chose de spécifique.

Tik Tok :

Ne tombez pas dans le piège de penser que votre public social n’est pas sur TikTok. Il existe des canaux dédiés à la plomberie et au mélange de peinture. Assurez-vous d’indiquer à votre public TikTok où il peut en savoir plus sur vos produits dans vos vidéos, car vous ne pourrez pas ajouter de lien vers votre profil tant que vous n’aurez pas 10 000 abonnés.

Termes courants des médias sociaux (et ce qu’ils signifient)

Valeur moyenne du client: la taille moyenne des commandes multipliée par la fréquence moyenne des commandes vous indique ce que vous attendez d’un client moyen (cela vous aide à déterminer le budget dont vous disposez pour une stratégie sociale organique et payante).

Appel à l’action: l’action que vous voulez que quelqu’un entreprenne après avoir lu, regardé ou écouté votre contenu (cela peut aller de l’aimant à une publication, à l’abonnement à une liste de diffusion, à l’achat d’un produit).

Taux : de clics nombre de clics sur le contenu organique ou payant reçus divisé par le nombre d’impressions et multiplié par 100 pour obtenir le pourcentage (cela vous indique le pourcentage de spectateurs qui cliquent sur votre contenu).

Trafic froid: les personnes de votre public cible qui ne savent rien ou beaucoup de votre entreprise (elles se dirigent vers ou sont dans la phase consciente du parcours de la valeur client).

Commentaires: personnes qui ont commenté votre publication sur les réseaux sociaux.

Offre : principale le principal produit ou service que vous vendez dans un entonnoir de vente.

Coût par Click: combien vous payez à un éditeur (comme un site Web, une plate-forme de médias sociaux, etc.) chaque fois qu’un de vos annonces est cliqué (également appelé Pay-Per-Click, PPC).

Coût par prospect: combien vous payez pour chaque prospect que vous obtenez d’une plate-forme de médias sociaux (ou d’une autre plate-forme publicitaire, par exemple Google).

Engagement: le nombre de fois qu’un message a été «  engagé  », généralement défini comme des commentaires, des partages et des enregistrements (mais dépend de la plate-forme)

Followers: le nombre de personnes qui suivent votre compte de marque (comme indiqué sur votre profil sous «Followers» sur la plupart des plateformes sociales)

Hot Traffic: les membres de l’audience qui correspondent à la votre avatar client description de et qui sont en phase d’abonnement du Customer Value Journey, prêts à être convertis.

Impressions: nombre total de personnes ayant vu un message.

KPI: abréviation des indicateurs clés de performance utilisée pour suivre le succès d’une entreprise ou d’une initiative marketing (par exemple, une stratégie de marketing sur les réseaux sociaux).

Lead: quelqu’un qui connaît votre marque et qui s’y engage et qui s’est qualifié d’avatar client (il se qualifie en manifestant son intérêt pour des types de contenu spécifiques).

Lead Magnet: Un élément de contenu axé sur la valeur qui vaut que l’abonné donne son adresse e-mail en échange. L’objectif de l’aimant principal est de maximiser le nombre de prospects ciblés que vous obtenez pour une offre.

Messenger: l’application de messagerie de Facebook qui peut être utilisée avec des bots et d’autres stratégies marketing.

Contenu organique: contenu publié sur un compte sans aucun investissement publicitaire (pour augmenter les impressions).

Marketing organique des médias sociaux: publier sur un compte social sans utiliser d’annonces payantes dont le contenu n’est vu que par les personnes qui suivent le compte (et les autres utilisateurs auxquels la plate-forme sociale décide de montrer le contenu sur les pages de découverte)

Contenu payant: contenu qui a payé des fonds publicitaires pour augmenter les impressions, le faire voir par un public spécifique, etc.

Marketing sur les réseaux sociaux payants: utiliser des plates-formes publicitaires payantes pour augmenter les impressions sur le contenu et cibler des publics spécifiques en fonction des intérêts, des emplacements, des données démographiques, du comportement d’achat, etc.

ROI: abréviation de retour sur investissement, utilisée pour déterminer combien d’argent a été réalisé sur une stratégie marketing (par exemple, les publicités payantes).

Partages: le nombre de personnes qui ont partagé votre contenu avec leur réseau social.

Trafic chaleureux: les membres du public qui ont récemment commencé à interagir avec votre contenu en lisant, en regardant, en aimant, en commentant, etc., et qui sont à l’étape de l’engagement du parcours de la valeur client.

Lorsque vous faites défiler et voyez d’autres entreprises gagner * beaucoup * d’argent sur les réseaux sociaux, il est temps de réaliser que l’opportunité est là pour vous aussi. Avec vos nouvelles connaissances, vous pouvez commencer à créer les 4 types de publications sociales qui permettront de développer votre audience et d’obtenir des conversions.

N’oubliez pas que tout le monde était nouveau dans le marketing social à un moment donné. Même les plus grandes entreprises du monde devaient trouver comment commencer à publier du contenu pertinent et utile.

À l’avenir, vous n’en apprendrez plus que sur votre public, le contenu social qu’il souhaite voir de votre part et comment vous pouvez l’utiliser pour offrir une expérience client 5 étoiles (qui génère plus de ventes!).

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