J'en ai marre

La fatigue des courriels est une réalité, surtout avec la pandémie continue. Le marketing par e-mail est loin d’être mort, mais il devient de plus en plus difficile d’ouvrir et de cliquer sur vos e-mails de marque.

Qu’est-ce que la fatigue des e-mails?

Comme son nom l’indique, la fatigue des e-mails survient lorsqu’une personne ne veut pas lire les e-mails et se sent plus disposée à supprimer, à se désabonner ou à envoyer des e-mails au spam. La fatigue des e-mails est quelque chose que presque tout le monde ressent de temps en temps.

Il est révolu le temps où les gens cliquaient avec diligence sur chaque e-mail non lu dans leur boîte de réception pour lire ce qu’il y a à l’intérieur. Il est révolu le temps où les gens attendaient avec impatience de recevoir un nouvel e-mail. De nos jours, une boîte de réception pleine n’a rien de nouveau ou d’excitant. Et cela a empiré.

En 2017 , les deux tiers des Américains se sentaient dépassés par le nombre de courriels qu’ils recevaient quotidiennement.

Et qui peut les blâmer? La même année , 85% des e-mails ont été jugés inutiles.

En 2020, la fatigue des e-mails a augmenté de manière exponentielle et pour une raison évidente: la plupart des consommateurs étaient enfermés chez eux et toutes les marques ont commencé à compter sur le marketing par e-mail comme moyen principal (et souvent le seul) de rester en contact avec eux. Évidemment, nous avons tous été débordés en 2020 et ce n’est pas beaucoup plus facile en 2021. Pourtant, le marketing par e-mail reste l’une des tactiques de marketing les plus efficaces.

Les clients qui achètent des produits après avoir cliqué sur des liens dans un e-mail ont tendance à dépenser près de 140% de plus qu’un client moyen. Jusqu’à 50% des spécialistes du marketing affirment que le marketing par e-mail est plus efficace que les médias sociaux.

Voici comment vous pouvez surmonter la fatigue des e-mails et booster votre stratégie de marketing par e-mail:

1. Envoyez un e-mail de bienvenue

Celui-ci est peut-être une évidence, mais de nombreuses marques ne parviennent toujours pas à le faire. Les e-mails de bienvenue fonctionnent toujours, principalement grâce au facteur de récence. Vos clients viennent tout juste d’interagir avec votre marque, ils vont donc probablement interagir avec votre e-mail et la localiser immédiatement.

Les e-mails de bienvenue sont très efficaces: des études affirment que les e-mails de bienvenue génèrent 320% de plus revenus de que tout autre e-mail promotionnel.

2. Tirez parti de la personnalisation marketing

Le nombre d’e-mails promotionnels que je reçois encore qui n’incluent même pas mon prénom est stupéfiant. Pourtant, même la personnalisation la plus élémentaire est utile. Accueillez vos clients avec leur nom et vous les trouverez beaucoup plus disposés à essayer votre message. Allez plus loin et personnalisez votre e-mail en incluant les produits qu’ils ont consultés ou ajoutés à un panier, et vous verrez des résultats encore meilleurs.

Des études de cas montrent que les campagnes personnalisées génèrent presque deux fois plus d’ouvertures et de clics que les campagnes non segmentées. Bien sûr, cela dépend de la qualité de la personnalisation, de sorte que le pourcentage peut même être plus élevé. La qualité de la personnalisation dépend évidemment de votre partenaire marketing ou de votre plate-forme.

3. Traitez les e-mails comme n’importe quelle campagne de contenu

Tout plan de marketing par e-mail vous recommandera d’envoyer de bons e-mails afin que vos abonnés se réjouissent de votre prochain. De toute évidence, c’est plus facile à dire qu’à faire.

Cependant, cela peut être faisable si vous changez d’état d’esprit: considérez chaque campagne comme n’importe quel atout de marketing de contenu. Parlez des besoins, des douleurs et des intérêts de vos clients. Recherchez ce qui déclenche leurs interactions et trouvez des idées de contenu qui stimuleraient leur curiosité.

Poser une bonne question dans un objet d’e-mail, puis y répondre dans votre e-mail est l’un des moyens les plus efficaces de générer plus d’ouvertures d’e-mails. Je me tourne souvent vers la section de recherche de questions de Text Optimizer pour choisir une bonne question à discuter dans ma prochaine campagne de marketing par e-mail. Text Optimizer utilise la recherche sémantique pour identifier les angles que les clients s’attendent à lire, c’est donc un bon outil pour la recherche sur le sujet et le public.

4. Utilisez le contenu vidéo (mais n’en abusez pas)

Une autre astuce marketing qui a tendance à fonctionner dans le marketing de contenu consiste à utiliser du contenu vidéo. Comme toute forme de contenu visuel, les vidéos combinent les meilleures fonctionnalités de deux mondes: elles facilitent le traitement des informations tout en étant divertissantes.

Les vidéos fonctionnent à merveille lorsqu’elles sont placées sur les pages de destination, et elles aident les e-mails à se faire remarquer.

C’est une bien connue astuce que l’inclusion dans un objet d’e-mail a tendance à générer plus d’ouvertures et de lectures. Évidemment, vous ne pouvez pas abuser de cette tactique, mais l’ envoi d’un e mail vidéo de joyeux anniversaire – ou le partage d’un didacticiel vidéo occasionnel peut faire des merveilles pour votre taux d’ouverture.

5. Configurer des déclencheurs d’e-mail significatifs

De toute évidence, la fatigue des e-mails est déclenchée par trop d’e-mails. Faites donc de votre mieux pour éviter de dépasser les limites de vos abonnés. C’est une ligne fine entre ne pas laisser vos clients vous oublier et être trop agressif pour leur rappeler votre marque. Normalement, la routine suivante aide à renforcer la reconnaissabilité sans irriter:

  • Un email promotionnel une fois par mois
  • Un e-mail pour une occasion spéciale (comme le message « Joyeux anniversaire » mentionné ci-dessus)
  • E-mail automatique rappelant aux clients un panier abandonné ou un échec de paiement.

À peu près n’importe quel logiciel d’automatisation de messagerie aidera vous à les configurer assez facilement. N’en faites pas trop!

6. Soyez vraiment empathique et authentique

Bien que l’empathie ait toujours été une bonne idée (pas unique pour le marketing), de nos jours, c’est plus une nécessité qu’une recommandation. Et n’essayez pas de faire semblant. En ces temps difficiles, vos clients sont plus sensibles que jamais. Ils sentiront tout de suite la fausseté!

Maxwell Hertan de Megaphone Marketing a bien dit : En fonction de votre entreprise, il peut également être nécessaire à 100% de s’adresser à l’éléphant dans la pièce. Le COVID-19 est dans l’esprit de nous tous, il est normal de toucher au sujet, mais n’exploitez pas la situation !

7. Gardez un œil sur les performances de votre page de destination

Ce serait assez décevant si, après toute cette planification stratégique, vous perdiez un abonné à cause d’un lien cassé ou d’une page de destination lente. De nos jours, les consommateurs n’ont pas la patience d’attendre qu’une page se charge. Ils sont également moins indulgents lorsqu’il s’agit d’interrompre la navigation en raison de liens ou d’images cassés.

Dans cet esprit, assurez-vous de cliquer sur tous les liens de votre e-mail pour vous assurer qu’ils fonctionnent. Ou mieux encore, vérifiez ce lien sur un appareil mobile (c’est là que la plupart des e-mails sont lus et où la plupart des liens envoyés par e-mail sont cliqués).

Et si vous êtes enclin à être vraiment approfondi, exécutez une analyse rapide sur la page pour vous assurer qu’il n’y a pas de liens ou d’images cassés sur cette page, ainsi que de problèmes de performances. Site Checker vous offre la possibilité d’exécuter gratuitement des audits rapides sur la page et de voir s’il y a quelque chose qui ne va pas avec la page.

8. Continuez à consulter vos statistiques

La plupart des solutions de marketing par courrier électronique incluent des analyses sous une forme ou une autre. Le plus souvent, vous verrez quelle campagne a été un succès en termes de clics et d’ouvertures et laquelle a semblé être piégée par les filtres anti-spam. Après quelques jours d’envoi d’e-mails, consultez ces chiffres pour obtenir des informations exploitables pour votre prochaine campagne.

Vos analyses sur site seront également d’une grande aide. Vous pourrez voir quelle campagne a généré le plus de conversions et laquelle n’a pas produit de résultats tangibles.

Finteza est une solution d’analyse qui fournit les informations les plus exploitables pour vous aider à comprendre ce qui a fonctionné et à quel point toute source de trafic a fonctionné en termes d’envoi de ces visiteurs du site dans votre entonnoir de vente.

Conclusion

Le marketing par e-mail peut être beaucoup plus difficile qu’il y a dix ans, mais à peu près toutes les tactiques de marketing ont subi une transformation au fil des ans, et plus récemment.

Il serait étrange de s’attendre à ce que le marketing par courriel reste le même. Mais la bonne nouvelle est que les logiciels de marketing ont également évolué, ce qui vous permet de suivre le changement et de devancer vos concurrents. La clé est de trouver une solution marketing intelligente, alors j’espère que les recommandations ci-dessus vous aideront!

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